Når du spiller på nett, forventer du en sømløs opplevelse uten avbrudd. Dersom du plutselig ser en melding som sier vi beklager teknisk feil, kan det føles frustrerende og urettferdig. Det er viktig å bevare roen og dokumentere situasjonen grundig for å sikre dine rettigheter som spiller.

Slik går du frem ved systemfeil

Hvis en gevinst ikke blir utbetalt på grunn av en påstått systemfeil, bør du først ta skjermbilder av spillhistorikken din. Kontakt deretter kundestøtte umiddelbart og be om en loggføring av hendelsen, da dette er avgjørende bevis dersom saken må eskaleres videre til en tilsynsmyndighet.

For å beskytte deg selv i fremtiden, er det lurt å følge disse enkle rådene når du spiller:

• Spill kun hos lisensierte aktører med godt rykte.
• Ta alltid skjermbilder av store gevinster eller uvanlige hendelser.
• Les gjennom vilkårene for hvordan casinoet håndterer systemsvikt.